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Twitter para Iphone
Ayer 19 de Mayo de 2010, se liberó para descarga gratuita la aplicación para Iphone/Ipod Touch Twitter, la cual anteriormente se llamaba Tweetie.
Desde mi punto de vista es una aplicación que realmenta supera lo genial, ya que hace que la experiencia de usar twitter tome otro nivel.
Solo podria mencionar dos desventajas de esta aplicacion:
- No permite editar RT.
- Como es una herramienta especial para twitter, no integra otras redes sociales tal como Facebook, pero este ultimo se podria solucionando agregando #fb a nuestrosTwits y agregando esta aplicación en nuestro Facebook.
Si tienes algun dispositivo de estos aqui dejo el link Twitter for Iphone para su descarga.
Follow me : @francAlvarez
Notas de agradecimiento y correos personalizados
En los últimos años he observado un incremento en la dependencia en los auto respondedores y otros medios destinados a los pequeños propietarios y profesionales de marketing para potenciar sus negocios. Se puede oler a kilómetros de distancia un email que contiene una respuesta estándar. Eso me hace pensar: Una pregunta de un cliente no merece los pocos minutos que nos lleva una respuesta personal?
De cualquier manera, en este contexto, la práctica de escribir notas de agradecimiento cada vez es menos usual y me hizo pensar: ¿quién hace eso hoy en día? Casi nadie, por supuesto. Me sobran los dedos de la mano para contar la cantidad de veces que recibí una nota manuscrita breve y atenta de alguien, pero puedo recordar perfectamente de quien se trataba y cuales era su ocupación o empresa hasta el día de hoy.
La gente a menudo olvida el valor que tiene para la empresa la vida útil del cliente, no el primer o el segundo año de facturación.
Es útil para mantener una atención personalizada diariamente o lo más seguido posible, 2 o 3 notitas a clientes, vendedores, contratistas, colegas, en resumen a todos aquellos con los que tuviera un contacto por insignificante que fuera. Es importante “sonreir mientras escribe”, pues en caso contrario la nota parecerá un intento forzado y apresurado de comunicarse mientras hace 20 cosas a la vez.
Hasta ahora, ese ejercicio ha tenidos 2 efectos en mi y la empresa para la que trabajo:
1) En una forma muy inesperada me ha hecho sentir mejor personalmente y con respecto a mi trabajo como proveedor de servicios. A los que piensan que eso no les va a producir ninguna diferencia en la forma en que se comportan o hablan yo les diría que prueben y vean. Además puedo decir que me siento más atento y presto más atención a los clientes, me siento más enfocada y productiva.
Creo que tiene que ver con tomarse unos minutos para desacelerar y prestar la debida atención a la persona. Todos ansiamos ser escuchados y reconocidos.
2) A un nivel más tangible he conseguido referidos comerciales y he aumentado el volumen de negocios con los clientes actuales a los que les he brindado esa atención, inclusive con unos de ellos casi se han duplicado las operaciones.
También he recibido expresiones de verdadero aprecio de clientes y vendedores con los que trabajo, quienes ahora realmente están dispuestos a hacer un esfuerzo extra. Los pequeños toques humanos en un océano de “me importa, pero no tanto” tienen un efecto exponencial en el deseo de la gente por saber, confiar y hacer negocios con usted.
Simplemente consolidan nuestras relaciones y construyen confianza y buena voluntad.
A pesar de que creo en el poder de esas notas personales, quiero dejar en claro de que el objetivo de las mismas NO es conseguir nuevos negocios o manipular a los vendedores para que hagan un esfuerzo extra; si alguien piensa eso es que la nota resultó forzada y puede volverse en contra.
La Comunicación Como Factor Clave
La comunicación es en estos casos un factor clave, para reducir la tensión, y dejar más satisfecho al cliente.
Hay frases mágicas como:
- “Me parece importante lo que me comenta.”
- “Entiendo su postura.”
- “¿Podría aclararme más este punto?”
- “Si lo he entendido bien, el problema es que…”
- “No se preocupe ahora mismo lo solucionamos.”
- “Lo estudiamos y le damos una solución inmediata.”
- “Lo que se suele hacer es, pero vamos a buscar la forma más beneficiosa para usted.”
- “¿Le parece bien si hacemos….?”

Lo más importante es mantener la calma, no ponernos a la defensiva, y no considerarlo un ataque personal, es simplemente un punto de vista a valorar para mejorar. Aunque sea la queja más injusta y desproporcionada del mundo, esto es algo que se puede hacer ver con argumentaciones y con tranquilidad al final de la escucha activa al cliente.
Si interrumpimos al cliente para atacar, defendernos o evadirnos lo único que conseguiremos es elevar el grado de insatisfacción y que no se libere la carga emocional que bloquea la solución de cualquier conflicto.
Seis Consejos Para Gestionar Las Quejas
- Tener diseñado un procedimiento de gestión de quejas que sean conocido por todo el personal. Debe incluir como mínimo atención, registro, corrección y evaluación.
- El registro de las quejas debe contener como mínimo los siguientes datos:
- Fecha producción,
- Cliente que reclama
- Exposición de los motivos y del hecho causante,
- Área de trabajo o departamento al que se refiere,
- Quien atiende la queja,
- Si va dirigida hacia una persona concreta identificarla,
- Causas de la queja (porque se ha producido),
- Efectos o consecuencias,
- Solución propuesta y adoptada, plazo para llevarla a cabo,
- Confirmación de la resolución.
Entrega de los Premios IAB Conecta
El martes 23 de Marzo de 2010, se realizó la entrega de los premios IAB Conecta, otorgados por el IAB (Interactive Advertising Bureau).
Así como existen los premios del Círculo Creativo para las mejores campañas tradicionales (aunque también tienen un premio para Digital), ahora el IAB se encarga de premiar a los mejores proyectos Web, calificando idea, estrategia, resultados, uso del medio y otros puntos importantes.
La lista completa de ganadores es la siguiente:
• Categorías Generales
• Posicionamiento y Brand Awareness
Campaña: ¿Quién es tu 24/7 personal?
American Express
Ogilvy México
Premio: Plata
Campaña: Loquierotodo.com
Hasbro, Monopoly
Arc México
Premio: Plata
Campaña: Detective Stripes
Unilever, Rexona Invisible
Grupo W
Premio: Plata
Campaña: La Vida es un Reto
Ford México, Mustang Shelby
Mediagency Interactive
Bronce
• Respuesta Directa y Generación de Contactos
Campaña: Campaña de registros
UVM
Substance
Premio: Plata
Campaña: Venta de boletos de avión en Mexicana.com
Mexicana.com
CrossMedia
Premio: Bronce
• Responsabilidad Social y Servicio Público
Campaña: Que Todos los Niños Escuchen el Gol
Energizer
J. Walter Thompson
Premio: Bronce
• Categorías Tácticas
• Branded Content
Campaña: Detective Stripes
Unilever, Rexona Invisible
Grupo W
Premio: Oro
• Sitios Experienciales
Campaña: Bolo 2009
Liverpool
DRAFTFCB
Premio: Oro
• Social Marketing
Campaña: Music Fan
Unilever, Rexona Teens
Grupo W
Premio: Plata
Campaña: Huevos
Nike Futbol
Media Contacts
Premio: Plata
• Advergaming
Campaña: Energy Lab
Unilever, Rexona Energizer
Grupo W
Premio: Plata
• Mobile
Campaña: Rayuela para iPhone
Rayuela
Lunave
Premio: Plata
Pare ver información más detallada sobre cada campaña y el jurado que evaluó los proyectos, pueden consultar los siguientes links:
http://www.vuelodigital.com/2010/03/24/iab-conecta-y-lo-mejor-del-marketing-interactivo/
http://www.iabmexico.com/noticias/noticia.php?id=181
Sígueme en twitter: @nerostarmoon
Mejora tus búsquedas en Google
Así que comparto la forma en que suelo hacerlo, esperando que tu tiempo se reduzca:
- Elimina palabras que unan tus palabras claves de búsqueda, por ejemplo de, para, el, etc.
- Utiliza tus palabras clave solamente para la búsqueda.
- Si requieres buscar algo en especifico utiliza comillas (ejem. “Libros AJAX”) para hacer que tu búsqueda te arroje datos específicos. Al hacer esto notaras que los colores que resaltan la búsqueda aparecen solo en donde encuentre esas dos palabras juntas.
Practícalo Follow me : @francAlvarez
Posiciónate como una experta en Twitter
Twitter es, en pocas palabras, una forma abreviada y viral de blogging, por eso se le clasifica como una herramienta de micro blogging. Por lo tanto se aplican las mismas reglas y sugerencias que para un blog: al publicar tweets sobre temas de un tópico específico, comienza a posicionarte como experta y la gente comienza a seguirte.
Si tienes un blog debes considerar utilizar Twitterfeed para que tu post se publique automáticamente en Twitter, o sea que cada vez que publicas un post en tu blog, tu twitter se actualiza solo.
Para muchas personas, Twitter se ha convertido en un filtro. La gente confía en que los expertos envían a sus seguidores acerca de enllaces interesantes. Te puedes suscribir a blogs y palabras clave usando Google.com/alerts y luego actuando como árbitro en ese tema, mandando a Twitter constantemente los mejores contenidos.
Si quieres ser conocida, lo mejor que puedes hacer por tu marca en Twitter es tomar tus intereses y actividades actuales y establecer un feed en Twitter para ofrecer ese contenido a tu público una y otra vez.
Otra posibilidad interesante son las sesiones de preguntas y respuestas sobre tu tema de expertise. Cuando más tweets interesantes publiques sobre el tema en el que quieres ser reconocida, más gente te recordará cuando necesite consejo en tu área y te contactará.
La Importancia de tener presencia en internet
En la actualidad ya no es un lujo contar con un sitio web; sino una necesidad para aquellas personas que ofrecen algún producto o servicio, hoy en día no es suficiente contar con un punto de venta físico, la forma de hacer negocios a evolucionado por ejemplo las 4p de la mercadotecnia a cambiado por las 4c, lo que era la Plaza (4p) denotaba la consideración del lugar físico de compra, mientras que Conveniencia (4c) se relaciona en cómo llegar al cliente, independientemente en dónde se encuentre, ahí es donde cobra más importan contar con un sitio web ya q sus ventajas sobre un lujar establecido son :
- Tener presencia a nivel local, estatal, nacional y mundial.
- Tener una sucursal abierta las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Ofrecer sus servicios y productos a un costo realmente bajo.
- Ventas automáticas.
- Creación de listas de prospectos.
Esto no quiere decir que dejemos a un lado tener un punto de venta físico ya que en algunos giros lo requiere pero tener su sitio web es un complemento excelente para incrementar sus ventas.
Conversion Day. Uso eficiente del presupuesto publicitario.
La cita fue el pasado jueves 04 de marzo a las 08:30 am, en el Hotel St. Regis en Reforma, el evento? Conversion Day. Web Analytics 2010. Una gran experiencia para ser la primera vez que asisto y con muchas ganas de regresar.
La Sesión a la que asistí fué “Uso Eficiente del Presupuesto Publicitario”, les cuento:
El lunch (Delicioso!)
Iniciamos con una plenaria de bienvenida, siendo el expositor Miguel Ángel Alva, Director de Marketing de Google México, quién nos relato sus experiencias laborales antes y después de utilizar las herramientas de Google.
Les comparto una frase y autor recomentados por Enrique Quevedo Web Analytics Specialist at Google, quién también participó en la plenaria.
” Mi mayor activo son mis errores” By Seth Godin.
En corto… Conversión es: “Cualquier acción en el Sitio que te pueda traer valor”
Como regla No. 1. Delimitar objetivos para poder medirlos.
Objetivo: Branding
Métricas:
- Impresiones de anuncios
- Alcance de los anuncios
- Frecuencia de los anuncios
- Conversiones en perspectiva
Objetivo: Uso del Sitio
Métricas:
- Porcentaje de rebote
- Tiempo en el Sitio
- Páginas por visita
- Porcentaje de visitas nuevas
- Abandonos de busqueda
- Visitas con busqueda VS visitas sin busqueda
- Seguimiento de eventos
NOTA: Con Google Analytics se pueden tomar éstas métricas como meta o conversión.
Objetivo: Retorno de Inversión
Métricas:
- Volúmen de Ingresos
- Valor medio del pedido
- Valor por vista
- Costo en Publicidad
- ROI (retorno de inversión)
- Ingresos por click (RPC)
- Visitas / Días antes de la compra
Objetivo: Registro / Leads
Métricas:
- Número de conversiones
- Costo por conversión
- Visualización de rendimiento
- Rendimiento de abandonos
Google Analytics
- Funciona para todo el tráfico del Sitio
- Se implementa en todas las páginas
- Mide décenas de métricas
- Mide varios tipos de conversión
- Mide páginas vistas y varios tipos de evento
- Mide los pasos anteriores a la conversión
Seguimiento de conversiones: Únicamente funciona para campañas de Adwords, se implementa en la página de conversiones.
¿ Cómo importar metas de Google Analytics a Adwords ?
- Enlazar la cuenta de Google Analytics con la de Adwords
- Habilitar “compartir mis datos de Google Analytics”
- Configurar una meta en Analytics
- Importar las metas en la pestaña de conversiones de Adwords
Blog: Central de Conversiones (Sitio Oficial de medición de las herramientas de medición)















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