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Al pensar en incluir comercio electrónico en un sitio web, hay varios factores que tenemos que tener en cuenta, estos ayudarán a cautivar y atrapar a los visitantes del sitio; el comercio electrónico trae consigo muchas oportunidades y beneficios (ingresar en un mercado global, bajos costos en las transacciones, etc.)
Por lo anterior les comparto lo que a mi parecer, contribuye a lograr que nuestros visitantes sean compradores cautivos, además claro está de lograr posicionar nuestro sitio, pero eso es otro tema.
- Deberá contar con facilidad de uso, es decir que sea lo más simple y agradable para obtener información de los productos.
- Los productos deben ser atractivos e inducir a los clientes o visitantes a comprar, esto contribuye a la elección y la decisión del cliente, ya que a diferencia de una tienda convencional, el comprador potencial no puede tocar, ni probar el producto.
- Es innecesario un gran tamaño de las imágenes en la página ya que los tiempos de carga agotan la paciencia de sus clientes online. Los elementos gráficos no deben dar lugar a una lenta descarga, ya que una espera prolongada aumenta la disposición de los usuarios a abandonar la tienda web.
- La descripción del producto también deberá ser simple y entendible sin agregar demasiados elementos que distraigan al comprador potencial de su objetivo.
- La búsqueda de productos es de primordial importancia para el éxito de la tienda online, por lo tanto un buen sistema de navegación
- Asegurarse que el contenido de la tienda virtual está al día se actualiza periódicamente, proporcionar información adicional de los productos que le sea útil a los posibles compradores, manuales de uso, atención y reparación de ellos, etc.
- No distraer al comprador potencial con diseño demasiado atractivo o elementos no relacionados con la compra, dándole la oportunidad de colocar el producto seleccionado en la cesta de compra, sin tener que tomar una ruta demasiado larga.
- Los clientes deben contar con la facilidad de cambiar la cantidad ordenada antes de colocar la orden, con un vinculo directo de la cesta a la descripción del producto para que se obtenga información sobre lo que falte o para asegurarse de que ha seleccionado el producto antes de finalizar la orden, este proceso no debe ser engorroso
- Dar información de los precios totales desde un principio, el precio y el costo de envío para que no se lleve sorpresas al fina . La regla general: mantener los gastos de envío a un mínimo y, al mismo tiempo, siempre tratando de maximizar el valor de la canasta. Para aumentar el valor para nosotros, se puede ofrecer el envío libre después de un determinado importe total .
- Mostrar disponibilidad y tiempo de entrega; muchos clientes se dan cuenta demasiado tarde que lo que quieren comprar no está disponible, por tal motivo, hay que indicar la disponibilidad en cada producto, así como el tiempo de entrega para cada uno de ellos, dando los plazos que se puedan cumplir para no provocar decepciones y una mala apreciación de nuestro negocio
- Al solicitar los datos del cliente, no pedir más de lo necesario, la primera vez que lo hacen, siempre será más lento por el registro, pero debe ser lo más simple posible
Para terminar por ahora con las recomendaciones, si se logra transmitir una “buena sensación” a través de el sitio de comercio electrónico, se conseguirá un importante paso hacia el éxito para vender por internet. Clientes potenciales a los que no se defrauda en el proceso de tramitación, desde la selección de productos hasta el pedido, pago, entrega y servicios de post-venta se convertirán en clientes fieles que confiarán durante mucho tiempo en su tienda en internet.
links:
Como les prometí en el post anterior, ahora les voy a platicar sobre qué hacer para que tu página tenga visitas.
De nada te sirve tener la mejor página del mundo si nadie la visita porque lo primero que vas a pensar es que no sirve y que gastaste en vano.
Hay diferentes alternativas para darle difusión a tu sitio, desde poner la dirección de tu página en tus tarjetas de presentación o flyers, pero quizá no le llegues a mucho público o probar con publicidad en linea.
Te recomiendo intentar con adWords de Google, llevo usándolo casi 4 años, diseñando y administrando campañas para diferentes clientes y siempre nos ha dado muy buenos resultados.
Puedes contratar a alguien para que lo haga por ti o puedes hacerlo incluso tú mismo, la inversión depende de lo que quieras lograr, si eres una PYME no te asustes, puedes empezar con una inversión pequeña y si eres una empresa grande verás como le puedes llegar a tu público objetivo por un costo menor y con estadísticas más exactas que las que te puede ofrecer un medio tradicional.
Puedes llegarle a la gente que te está buscando gracias a una “campaña de búsqueda” o a gente que todavía no te busca pero que visita páginas muy relacionadas con lo que tu ofreces y que seguro va a requerir de tus prodctos y/o servicios con una “campaña de contenido”.
Es importante que esas visitas te generen algo, no se trata de atraer gente sólo para que vean lo bonita que es tu página sino que se conviertan en ventas, en formularios contestados, en solicitudes, dependiendo de cuál es tu objetivo.
Google es el buscador más utilizado a nivel mundial y la tendencia de buscar servicios y productos está cada vez más enfocada a Internet, buscar en las páginas amarillas ya no resulta tan rápido y efectivo, así que no lo pases por alto.
Explicarte exactamente cómo funciona adWords me haría saturar el blog de muchos párrafos que hasta te van a aburrir, mejor si quieres adentrarte en el tema visita este link http://adwords.google.com por ahora sólo te haré un resumen de los principales puntos a considerar.
Al hacer una campaña debemos tener claros tus objetivos, si quieres generar sólo presencia de marca, si quieres vender, si deseas que la gente llegue a tu página y llene una forma, si quieres que descarguen un archivo, etc. Son ello sabremos si requieres una campaña de búsqueda, de contenido o ambas.
Una vez que ya definimos el objetivos analizamos tanto tu página, lo que vendes y el público al que le quieres llegar.
Al pensar en el público comenzamos a elegir una lista de “palabras clave” que son aquellas que podrían pasar por la mente de tu cliente al momento de buscar lo que tu vendes u ofreces y te diremos cuáles son efectivas y cuáles no de acuerdo a un análisis en Google Advertising, otra herramienta de Google que te ayuda a conocer qué tan buscada es una palabra y qué otras se le relacionan.
Si tu campaña es de contenido se empieza a analizar en qué sitios te conviene más aparecer.
Con esas palabras te hacemos un estimado de cuántos clics podrías llegar a tener al día, si tu campaña es de búsqueda pagas por cada vez que alguien hace clic a tu anuncio, si es de contenido pagas por cada mil impresiones aunque la gente no le haga clic.
Si eres una empresa pequeña prueba con una inversión baja para que conozcas los resultados. He tenido clientes que empiezan invirtiendo mil pesos al mes y cuando ven los beneficios que adWords les ofrece lo han incrementado a diez mil mensuales. ¡Imagínate!
Y ya por último, no basta con tener la campaña ahi corriendo sola, se debe analizar y hacerle cambios para mejorar los resultados.
Intenta probarlo, te lo recomiendo ampliamente y cuando lo hayas hecho regresa y cuéntanos tu experiencia.
Todavía hay empresas en México que no cuentan con una página Web, se rehúsan a tenerla porque creen que no les servirá de nada y hay otros que piensan que deben tener una sólo para estar a la moda, no porque realmente entiendan lo que implica tener una.
Una página Web es como tu tarjeta de presentación, ¿no le dejarías tus datos a un cliente anotados en la servilleta sucia del café que te tomaste esta mañana o sí? Del mismo modo una página Web es la primera impresión que un cliente va a tener de ti (de tu empresa) recuerda que muchas veces no hay segundas oportunidades, así que atrapa a tu cliente desde los primeros segundos en los que ve tu página.
¡Deja esa labor a los expertos! Todo mundo te puede decir que te hace tu página, con tal de que tengas una. ¡Claro! Y si alguien te dice que te la deja en $1,500.- y un experto te la ofrece en $8,000.- seguro te irás por la primera opción, pero los resultados no van a ser los mismos.
Tu página Web se debe diseñar de acuerdo a lo que quieres transmitirle a tu público objetivo; colores, imágenes, compatibilidad con navegadores y muchas cosas más se deben tomar en cuenta.
No es lo mismo hacer una página de un despacho de abogados que una de un parque de diversiones, no es el mismo tiempo el que tiene un universitario para navegar en una página que el que tiene un empleado de tiempo completo. No se le habla igual a gente de la industria farmacéutica que a gente de la industria textil.
Cuida bien qué les vas a decir y cómo lo harás. A la gente le importa poco saber la historia de tu empresa, saber que tienes 35 años en el mercado y que empezaste el negocio cuando apenas habías cumplido los 15 años de edad porque el abuelo te la heredó. La persona que visita tu página, de entrada quiere soluciones, ya sea que busque un producto o un servicio, quiere que le resuelvas un problema o que le satisfagas una necesidad, si lo enganchas con eso querrá contactarte, así que dale mucha importancia a tu página principal y también a esa sección que muchos dejan al final que es el contacto, ya sea con un formulario, con tus teléfonos, con un mail, eso también depende de tu cliente y lo mejor en este caso es brindarle todas las alternativas posibles y dejar que él elija.
Tener una página profesional que refleje quién eres, que transmita seguridad al cliente y sobre todo que te genere oportunidades de negocio (leads de ventas, atraer capital intelectual, atraer posibles inversionistas o alianzas…). Tú defines cuál será el objetivo de la página pero deja que el experto te asesore.
No sabes todo lo que puedes obtener con una buena página Web, pero ojo, eso no basta. Tener una página y que nadie la vea no te dará mucho resultado, para eso en otro post te platicaré sobre las formas de darle difusión a tu página porque una página sin visitas es como mandar a imprimir cien mil folletos y guardarlos en un archivero en lugar de repartirlos.
Si para este 2010 quieres empezar a tener presencia en Internet esta información te será de utilidad.