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Desde que el Internet se convirtió más que en una herramienta en un “Canal de Comunicación”, la forma en que las marcas se construyen ha cambiado radicalmente.
En el pasado el concepto creativo y la investigación de mercados permitía generar una idea que las agencias trabajaban para construir la marca; el consumidor recibía la publicidad por canales convencionales, en ocasiones incluso el Internet, mailing, podcasts, etc. pero como medios alternos, el Internet era parte del 360º de medios y ocupaba una mínima rebanadita del pastel.
Con la aparición de las Redes Sociales nace el concepto de “Social Marketing” o “Social Media” y con él una nueva forma de crear marcas donde el consumidor -no importando si es cautivo o potencial- dará retroalimentación instantánea que permitirá a las agencias el tomar decisiones consensadas con su público y cliente y no de manera unilateral como se hacía antes.
Social Media builds Brands
- ¿Quieres vender café y competir con Starbucks?
- ¿Quieres inventar algo y convertirlo en un producto de consumo masivo?
- ¿Quieres escribir un libro y convertirlo en Best Seller?
Si aplicas las reglas del marketing de antaño la respuesta será contundente: Inténtalo, pero seguro no lo lograrás a menos que estés dispuesto a invertir una gran suma de dinero, y aún así, no se garantiza alcanzar el objetivo.
El Marketing de hoy nos enseña muchas reglas nuevas, pero puedo asegurarles que las más impactantes son las reglas que aplican al marketing electrónico (E-Marketing) y a la nueva forma de hacer Relaciones Públicas mediante Internet.
Hoy en día toda la comunicación que fluye de y desde el consumidor o la marca entra a un enorme embudo llamado Internet y de ahi se redistribuye a numerosos sub-canales como son Twitter, Facebook, Linked-In, Blogs e incluso páginas web con esteroides y especialmente diseñadas para las marcas que buscan conectar a sus consumidores con ellos y entre ellos; explicado de manera más simple, antes las marcas permitían que el consumidor asistiera a un auditorio a disfrutar de un monólogo con las esperanza de impactarlo en su mente y generar el tan preciado “call-to-action”.
Hoy invitamos a nuestro consumidor a una gran reunión donde compartirá sus experiencias buenas y malas con otros invitados acerca de la propia marca e incluso de otras marcas, cada miembro tiene la posibilidad de pararse en el estrado y decir algo que considere relevante acerca de la temática de la reunión, y la marca y su agencia estarán a la caza de nuevas formas de engancharse con cada uno de los asistentes, porque cada uno de ellos tiene mucho que decir; a fin de cuentas agencias y marcas a quienes deben escuchar es a sus clientes.
Eventualmente esta reunión se volverá la fiesta del año y como tal, todos comentarán acerca de ella y por tanto se gana credibilidad y expectativa para el siguiente año. La marca por consecuencia, genera un “call-to-action” basado en experimentación y no solo en imágenes y sonidos.
“El 25% de la gente recuerda lo que escucha…
El 50% de la gente recuerda lo que ve…
El 80% de la gente recuerda lo que experimenta”
Desde luego que este nuevo paradigma de hacer Marketing aún se encuentra bajo el escrutinio dudoso de las marcas y más aún en nuestro país, pero eventualemente tendrán que mirar de manera más seria al Internet o dicho de modo más elegante al Social Marketing, Marketing 2.0, Social Media, E-Marketing o cualquier otro sinónimo rimbombante que surja en el futuro como la mejor y única opción de garantizar el éxito de una campaña publicitaria.
Como bien dice David Meerman Scott en su libro “The New Rules of Marketing and PR“, la mejor manera de hacer que un libro sea un Best-Seller, no es esperando que Oprah o Joaquín López-Dóriga nos inviten a su programa para comentarlo, evidentemente sería lo ideal, pero no es muy factible en la realidad.
David nos propone hacerlo a la inversa, usando al Internet y las innumerables herramientas de que disponemos para “popularizar” nuestro libro y nuestro nombre en blogs y redes sociales para llamar la atención de quienes miden el rating y que naturalmente recomendarían darnos un espacio en T.V. y muchos otros medios masivos para que nuestro libro finalmente se venda como pan caliente.
La tecnología existe, las herramientas existen, la necesidad existe, las agencias existen… sólo hace falta que las marcas den el gran paso y se decidan a intentarlo.
