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En la actualidad ya no es un lujo contar con un sitio web; sino una necesidad para aquellas personas que ofrecen algún producto o servicio, hoy en día no es suficiente contar con un punto de venta físico, la forma de hacer negocios a evolucionado por ejemplo las 4p de la mercadotecnia a cambiado por las 4c, lo que era la Plaza (4p) denotaba la consideración del lugar físico de compra, mientras que Conveniencia (4c) se relaciona en cómo llegar al cliente, independientemente en dónde se encuentre, ahí es donde cobra más importan contar con un sitio web ya q sus ventajas sobre un lujar establecido son :
- Tener presencia a nivel local, estatal, nacional y mundial.
- Tener una sucursal abierta las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Ofrecer sus servicios y productos a un costo realmente bajo.
- Ventas automáticas.
- Creación de listas de prospectos.
Esto no quiere decir que dejemos a un lado tener un punto de venta físico ya que en algunos giros lo requiere pero tener su sitio web es un complemento excelente para incrementar sus ventas.
¿Que es conversión?
Es una acción del usuario en su sitio web que se considera valiosa. Por ejemplo, realizar una compra, descargar un archivo,o solicitar más información acerca de tus servicios o productos.
Así que ¿como podemos medir estos datos, estas conversiones para darle a nuestras campañas o sitios una optimización?, como siempre Google esta ahí para ayudarnos a analizar esta gran información y poder tomar decisiones importantes.
Este pasado jueves 4 de Marzo se llevo a cabo en el Hotel St. Regis en Reforma, el evento Google Conversion Day, siendo mi primer evento al que asisto de la gran G (espero sean muchos más). Este evento se dividió en 4 platicas especializadas:
- Planeación de medios
- Uso eficiente del presupuesto publicitario
- Optimización de sitios (Esta fue a la que asistí)
- Uso avanzado de Google Analytics
La platica se centro en una dinámica en la cual fuí afortunado en participar, tipo Jeopardy, nos harían preguntas y de ahí se desencadenaría la platica, hasta lograr un ganador de 4 equipos.
Algunos puntos importantes sobre la plática en la que participe son los siguientes:
- La más importante medición de varios factores es el tiempo de retención en el sitio.
¿Que haces para lograr retener al usuario más tiempo en tu sitio?
- El tiempo que el usuario para ver si le llama la atención lo que esta viendo son solo 8 segundos.
- No debes hacer pensar tanto a tu cliente, el hacerlo conlleva a que no se decida.
- El diseño del sitio es muy importante, ya de ello depende que el usuario se quede o se valla, pero ¿quienes intervienen en la toma de decisión del diseño?
HIPOS (High Important People), Creativos y el Cliente, se ven inmiscuidos en esta decisión que puede resultar fatal, ya que la opinion de cada uno va de acuerdo a lo que el quiero o piensa, no realmente lo que el usuario puede o desea ver/tener.
Para resolver este problema Google desarrollo WebSiteOptimizer, una herramienta gratuita de prueba de sitios web. Con esto podemos aumentar el valor de su sitio web y del táfico sin que aquello suponga un gasto.
El fin de esta herramienta es probar varios diseños de una pagina para ver que impacto tiene en nuestros usuarios y decidir por el mejor diseño.
Un claro ejemplo de esto es marti.com.mx.
Ingresen a esta liga de Marti, y véanla en diferentes navegadores (para que sean diferentes solicitudes), verán que cambian los botones, texto de la página, esto lo hace WebSiteOptimizer, envie aleatoriamente los diseños y depende de la o las respuesta del usuario en la pagina almacenara esa información.
Dicha información la procesa, y es traficada, y nos permite claramente ver que diseño es el mejor. Algo a tener muy en claro es que si se requieren tener buenos resultados, debemos dejar que esta prueba funcione por unos días, aunque WebSiteOptimizer da resultados en 24, no podríamos tomar una decisión en tan poco tiempo, al menos yo no lo haría.
Con WebSiteOptimizer lograremos:
- Eliminar el ¿Que hubiera pasado si…?
- Resolver las discusiones entre las personalidades que deciden sobre el diseño.
En Resumen Google nos invita a usar estas herramientas para hacer nuestras campañas y sitios mucho, mas rentables, donde ganemos más y gastemos menos. Aquí una imagen que lo simplifica:
Para finalizar les dejo unos vídeos que tome con mi teléfono. (disculpen si se mueve mucho la imagen, pero el audio es bueno)
Video 1 : Bienvenida por parte de Miguel Angel Alva, Director de Marketing de Google México.
Video 2 : Enrique Quevedo Web Analytics Specialist at Google, nos platica a grandes rasgos lo que veremos en las 4 sesiones que hubo.
Parte 1
Parte 2
Parte 3
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El otro día me puse a navegar por miles de Blogs de todas partes del mundo; Blogs de Canadá, Italia, México, etc. Entonces vi que el número de visitas y comentarios que tenían algunos era increíble, pero también en algunos casos que hasta contador de visitas tenían no llegaban ni a las 300 visitas en 2 años que tenían escribiendo; entonces fue cuando me surgió la pregunta de ¿Cuantos Blog existen que absolutamente nadie visita?
Dejemos de lado que sea malo, digamos que el blog es interesante, creativo y de más, pero aún así sólo entra su novia y sus cuates.
¿Cómo le podemos hacer para que forme parte importante en el mundo de los blogers?
Bueno, esta formula la estudié de aquellos que son eminencias en este importante mundo de los Blogs. Estos son los pasos que considero nos pueden servir a todos:
1. Encontrar la manera de dirigirte a tu público, que ésta sea totalmente original.
2. Habla de los temas que realmente te apasionan (por más ridículos, anormales o locos que parezcan) esto puede ser muy atractivo aunque no lo creas.
3. Intenta complementar tus post con imágenes y videos.
4.Ten la opción de que tus visitantes puedan publicar tus post en Twitter, Facebook y de más.
5. Cada que termines un post compártelo vía Twitter y Facebok.
Listo!!! Es el primer paso para que tu Blog empiece a formular en las mentes de los cibernautas, obvio todo depende de qué tan interesante sea lo que muestras y qué tan expresivo sea tu público.
Aqui les comparto unos Blogs que me parecierón interesantes:
http://corcholat.com/
http://www.gorditosybonitos.com/
http://blogdelpublicitario.wordpress.com/
P.D. Pueden compartrirme sus Blogs Favoritos.
UNA QUEJA ES UN REGALO, es una oportunidad para mejorar y conocer la opinión del cliente sobre nuestro servicio, porque puede haber clientes insatisfechos que no se quejan, y solo conocemos su malestar cuando se van.
NO ES UN FRACASO, UNA INJUSTICIA, UNA DISCULPA PARA NO PAGAR, detrás de ellas siempre hay información valiosa:
Nos permiten conocer la percepción que el cliente tiene de nuestros servicios.
Nos sirve de guía para mejorar, pues nos sirven para corregir defectos o errores que repetimos sistemáticamente sin darnos cuenta.
Son una oportunidad para afianzar nuestra relación con el cliente, se sentirá atendido, escuchado, y como parte valiosa que aporta información de mejora a la empresa.
Nos facilitan información acerca de las necesidades y expectativas de los clientes.
SI NO CONOCEMOS EL ERROR, NO PODEMOS EVITAR QUE SE VUELVA A REPETIR, SI NO SABEMOS PORQUE SE HA PRODUCIDO, NO PODREMOS EVITAR QUE SE VUELVA A PRODUCIR.
La clave de una gestión óptima de las quejas es que sirvan para reducir al máximo los motivos que las producen.
Gestionar bien las quejas es la mejor manera de fidelizar clientes, puesto que transmite una imagen de empresa interesada en la atención y servicio al cliente.
Continuará…….
Mirando YouTube me topé con Disco un proyecto que me dejó fascinado (y te fascinará también).
De eso se trata Disco, sólo ingresa el nombre del artista y se generará un list de videos para poder visualizarlos. Además nos da información acerca del artista que buscamos.
Puedes crear, guardar y compartir listas que generes.
Aquí una lista que hice Mi lista Disco.
Su interfaz es muy simple, todos los elementos están sumamente organizados.
¿Qué esperas?
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